EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO HOSPITALAR
Objetivo
Refletir criticamente sobre as ações e os processos de atendimento.
Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente/paciente.
Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e que gerem impactos positivos nos resultados.
Módulo 1 – A recepção
– Atendimento e postura;
– Características gerais de uma recepção;
– Atendimento do recepcionista;
Módulo 2 – Recepcionista
– Atividades do recepcionista;
– Setores do hospital;
– Departamentos;
Módulo 3 – Atendimento
– Qualidade;
– Competências;
– O profissional;
Módulo 4 – Humanização
– Atendimento humanizado;
– Hotelaria no hospital;
Módulo 5 – Ambiente Hospitalar
– Cuidado no ambiente hospitalar;
– Segurança;
– Comunicação;